Bienvenue sur Senevisa, la plateforme officielle de demande de visa électronique pour le Sénégal !

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après « CGU ») régissent l'utilisation de la plateforme Senevisa (ci-après « la Plateforme ») mise en œuvre par le Ministère de la Communication, des Télécommunications et du Numérique de la République du Sénégal pour la gestion des demandes de visa électronique.

En accédant à cette plateforme, vous acceptez les présentes conditions. Si vous n'acceptez pas l'intégralité des termes et conditions énoncés sur cette page, n'utilisez pas la plateforme Senevisa.

Article 1 : Objet du service

La Plateforme Senevisa permet aux utilisateurs de :

• Déposer une demande de visa électronique pour le Sénégal
• Suivre l'état d'avancement de leur demande en temps réel
• Télécharger leur visa électronique une fois approuvé
• Accéder à des informations sur les formalités d'entrée au Sénégal
• Modifier ou compléter une demande en cours

Article 2 : Accès au service

L'accès à la Plateforme est gratuit. Seules les demandes de visa donnent lieu à un paiement des frais consulaires légaux.

La Plateforme est accessible 24h/24, 7j/7, sous réserve de maintenance technique programmée. Les utilisateurs seront informés à l'avance de toute interruption planifiée du service.

Note importante : La création d'un compte utilisateur est obligatoire pour déposer une demande de visa.

Article 3 : Création de compte utilisateur

Pour créer un compte, l'utilisateur doit fournir des informations exactes, complètes et à jour. Toute information fausse ou trompeuse peut entraîner le rejet de la demande de visa.

Informations requises pour la création de compte

• Nom et prénom(s) <strong>tels qu'indiqués sur le passeport</strong>
• Adresse email valide (utilisée pour toutes les communications officielles)
• Numéro de téléphone avec indicatif pays
• Mot de passe sécurisé (minimum 8 caractères, incluant majuscules, minuscules et chiffres)

Article 4 : Utilisation du service

L'utilisateur s'engage à utiliser la Plateforme conformément aux lois en vigueur et aux présentes CGU. Il est seul responsable de l'utilisation de son compte et doit préserver la confidentialité de ses identifiants.

L'utilisateur s'interdit formellement de :

• Fournir de <strong>fausses informations</strong> ou des <strong>documents falsifiés</strong>
• <strong>Usurper l'identité</strong> d'un tiers ou créer plusieurs comptes
• Tenter d'accéder de manière non autorisée aux données d'autres utilisateurs
• Perturber ou tenter de perturber le fonctionnement de la Plateforme

Article 5 : Paiement des frais de visa

Le paiement des frais de visa s'effectue en ligne par carte bancaire ou Mobile Money via une plateforme de paiement sécurisée certifiée PCI-DSS.

Les tarifs sont affichés en FCFA (Franc CFA) et peuvent varier selon le type de visa demandé et la nationalité du demandeur. Les frais sont clairement indiqués avant validation du paiement.

Politique de remboursement : Aucun remboursement ne sera accordé en cas de refus de visa. Les frais consulaires couvrent le traitement administratif de la demande, indépendamment de la décision finale. En cas d'erreur de paiement, contactez notre service support dans les 48 heures.

Article 6 : Responsabilité et limites

La Plateforme Senevisa met en œuvre tous les moyens raisonnables pour assurer un service de qualité. Toutefois, la responsabilité de l'État du Sénégal ne saurait être engagée en cas de :

• Force majeure ou événement indépendant de sa volonté
• Mauvaise utilisation de la Plateforme par l'utilisateur
• Défaillance technique imputable au fournisseur d'accès internet de l'utilisateur
• Indisponibilité temporaire liée à la maintenance ou aux mises à jour de sécurité
• Perte de données due à un problème de connexion de l'utilisateur

Article 7 : Modification des CGU

Les présentes CGU peuvent être modifiées à tout moment pour s'adapter aux évolutions législatives, réglementaires ou techniques. Les utilisateurs seront informés de toute modification substantielle par email et/ou via un message sur la Plateforme.

L'utilisation continue de la Plateforme après modification vaut acceptation des nouvelles CGU. Si vous n'acceptez pas les modifications, vous devez cesser d'utiliser la plateforme.

Nous contacter

Pour toute question concernant nos conditions d'utilisation, vous pouvez nous contacter :

Email : support@senevisa.com